Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

1. Verbraucherrechte und Antragsfristen

Gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU steht Verbraucherinnen und Verbrauchern das Recht zu, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu beantragen.

Für die Wahrung dieser Frist ist maßgeblich, dass der entsprechende Antrag spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung der Bestellung eingereicht wird.

Anträge, die nach Ablauf dieses Zeitraums eingehen, können nicht berücksichtigt werden.

Darüber hinaus besteht im Rahmen der gesetzlichen Verbraucherrechte die Möglichkeit, innerhalb derselben 14-tägigen Frist ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten und die Rücksendung der Ware zu verlangen.

2. Voraussetzungen für Rückgabe, Umtausch oder Erstattung

Eine Rückgabe, ein Umtausch oder eine Rückerstattung kann insbesondere beantragt werden, wenn einer der folgenden Umstände vorliegt:

2.1 Sichtbare Mängel oder Beschädigungen

• Die Ware weist erkennbare Beschädigungen auf.

• Bei Erhalt sind deutliche Gebrauchsspuren, Abnutzungen oder äußere Beeinträchtigungen feststellbar.

2.2 Qualitäts- oder Vollständigkeitsmängel

• Zubehörteile oder Bestandteile des Produkts fehlen.

• Die Originalverpackung ist beschädigt.

2.3 Auffälligkeiten am Produktzustand

• Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch auf.

• Es bestehen offensichtliche Farbabweichungen oder unerwartete Verfärbungen.

2.4 Schäden im Zusammenhang mit Handhabung oder Transport

• Die Ware wurde während des Transports, der Lagerung oder der Montage beschädigt.

2.5 Falschlieferungen

• Das erhaltene Produkt stimmt nicht mit dem bestellten Artikel überein.

3. Ausschluss von Rückgabe- und Umtauschansprüchen

Von der Rückgabe und dem Umtausch ausgeschlossen sind Produkte, die dauerhaft verändert, individuell angepasst oder nach Kundenvorgaben personalisiert wurden.

4. Einreichung eines Antrags

Vor der Rücksendung oder der Beantragung einer Erstattung bzw. eines Umtauschs ist der Kundenservice zu kontaktieren.

Für die Bearbeitung werden folgende Unterlagen benötigt:

• Bestellnummer,

• Zahlungsnachweis oder Zahlungsbestätigung,

• Beschreibung des Anliegens,

• aussagekräftige Fotos oder Videomaterial zur Dokumentation des Sachverhalts.

Nach Erhalt sämtlicher erforderlicher Informationen erfolgt innerhalb von 3 Werktagen eine Rückmeldung mit den weiteren Verfahrensschritten.

5. Rücksendeabwicklung

Nach erfolgreicher Prüfung des Antrags erhalten Kundinnen und Kunden:

• ein vorausbezahltes Rücksendeetikett im PDF-Format,

• detaillierte Anweisungen für die Rücksendung.

Die zurückzusendende Ware ist sorgfältig zu verpacken.

Das bereitgestellte Rücksendeetikett muss gut sichtbar auf der Außenseite des Pakets angebracht werden.

Das vorausbezahlte Versandetikett besitzt eine Gültigkeit von 7 Kalendertagen ab dem Ausstellungsdatum.

Innerhalb dieses Zeitraums ist die Sendung an den vorgesehenen Versanddienstleister zu übergeben.

6. Kostenregelung für Rücksendungen

Wird ein Antrag innerhalb der vorgeschriebenen 14-Tage-Frist eingereicht und erfüllt die Rücksendung die geltenden Voraussetzungen, übernimmt unsere Website die Kosten des Rückversands sowie damit verbundene Bearbeitungsaufwendungen.

Für die Kundin oder den Kunden entstehen in diesen Fällen keine zusätzlichen Rücksendekosten.

7. Umtauschverfahren

Nach Eingang der retournierten Ware erfolgt zunächst eine Überprüfung ihres Zustands.

Wird der Umtausch genehmigt, wird das Ersatzprodukt schnellstmöglich versendet.

Sobald die neue Sendung auf den Versandweg gebracht wurde, erhält die Kundin oder der Kunde eine neue Sendungsverfolgungsnummer zur Nachverfolgung der Lieferung.

8. Ablauf der Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware wird festgestellt, ob die Voraussetzungen für eine Rückzahlung erfüllt sind.

Bei erfolgreicher Freigabe erfolgt eine vollständige Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Folgende Zahlungsarten werden für Rückerstattungen unterstützt:

• Visa

• Mastercard

Die Weiterleitung der Rückzahlung an die zuständige Bank oder den Zahlungsdienstleister erfolgt innerhalb von 3 Werktagen nach Genehmigung der Erstattung.

Bis die Gutschrift auf dem jeweiligen Konto sichtbar ist, vergehen üblicherweise 10 bis 15 Werktage, abhängig von den Bearbeitungszeiten der beteiligten Finanzinstitute.

Sollte der Erstattungsbetrag nach Ablauf des üblichen Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kann der Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer und des Zahlungsnachweises kontaktiert werden, damit der Bearbeitungsstand überprüft werden kann.

9. Höhere Gewalt

Kommt es aufgrund außergewöhnlicher Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs zu Verzögerungen, kann sich die Bearbeitung von Rücksendungen, Umtauschvorgängen, Erstattungen oder Lieferungen entsprechend verschieben.

Hierzu zählen insbesondere:

• Naturkatastrophen,

• bewaffnete Konflikte,

• Ausfälle oder erhebliche Störungen von Transport- und Logistiknetzwerken,

• vergleichbare Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs.

In solchen Fällen werden wir gemeinsam mit der Kundin oder dem Kunden eine angemessene und praktikable Lösung anstreben.

10. Datenschutz bei Rückgabe- und Erstattungsanfragen

Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung von Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsanträgen sowie zur Durchführung damit verbundener Kundendienstleistungen verwendet.

Die Verarbeitung sämtlicher Daten erfolgt entsprechend den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO/GDPR).

Zur Wahrung der Vertraulichkeit und Sicherheit personenbezogener Informationen werden geeignete technische und organisatorische Schutzmaßnahmen eingesetzt.

Betroffene Personen haben jederzeit das Recht:

• Auskunft über ihre gespeicherten personenbezogenen Daten zu verlangen,

• unrichtige Informationen berichtigen zu lassen,

• die Löschung personenbezogener Daten zu beantragen.