Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

1. Grundsätze zur Aufhebung von Bestellungen

Eine Aufhebung der Bestellung ist ausschließlich möglich, solange sich die Ware noch nicht im Versandprozess befindet.

Nach erfolgreichem Zahlungseingang kann eine Kundin oder ein Kunde innerhalb eines Zeitraums von 72 Stunden die Stornierung der Bestellung beantragen.

Sobald die Bestellung zur Versandbearbeitung freigegeben wurde oder die Ware an ein Transportunternehmen übergeben worden ist, gilt die Bestellung als versandt. Ab diesem Zeitpunkt können keine Stornierungsanträge mehr berücksichtigt werden.

2. Verfahren zur Einreichung eines Stornierungsantrags

Liegt die Bestellung innerhalb des zulässigen Stornierungszeitraums und wurde noch nicht versandt, ist der Antrag über den Kundenservice einzureichen.

Zur Bearbeitung des Antrags sind folgende Informationen erforderlich:

• Bestellnummer;

• Zahlungsnachweis oder Zahlungsbeleg;

• kurze Begründung des Stornierungswunsches.

Damit eine zügige Prüfung erfolgen kann, müssen sämtliche Angaben vollständig, korrekt und nachvollziehbar übermittelt werden.

3. Prüfung des Antrags und Rückerstattungsablauf

Nach Eingang aller erforderlichen Unterlagen wird der Antrag geprüft.

Die Entscheidung über den Stornierungsantrag erfolgt in der Regel innerhalb von 3 Werktagen. Das Ergebnis der Prüfung wird per E-Mail mitgeteilt.

Wird die Stornierung genehmigt, wird die Rückzahlung innerhalb von 3 Werktagen an die zuständige Bank oder den jeweiligen Zahlungsdienstleister weitergeleitet.

Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Eine Auszahlung auf ein anderes Konto oder an eine andere empfangsberechtigte Person ist nicht möglich.

Die tatsächliche Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Finanzinstituts ab und erfolgt üblicherweise innerhalb von 10 bis 15 Werktagen.

Sollte die Rückzahlung nach Ablauf des üblichen Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kann sich die Kundin oder der Kunde erneut an den Kundenservice wenden. Für eine Nachverfolgung sind die Bestellnummer sowie der entsprechende Zahlungsnachweis bereitzuhalten.

4. Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit

Eine Aufhebung der Bestellung ist in den nachstehenden Situationen ausgeschlossen:

• Die Ware wurde bereits versandt.

• Die Zustellung konnte aufgrund einer fehlerhaften, unvollständigen oder nicht zustellbaren Lieferadresse nicht ordnungsgemäß durchgeführt werden.

• Die Lieferung wurde verzögert oder beeinträchtigt, weil bereitgestellte Kontakt- oder Adressdaten nicht korrekt waren.

• Unrichtige oder unvollständige Angaben der Kundin oder des Kunden haben den regulären Versandablauf beeinträchtigt.

Die hieraus resultierenden Folgen und etwaigen Kosten fallen in den Verantwortungsbereich der Kundin bzw. des Kunden und begründen keinen Anspruch auf eine nachträgliche Stornierung.

5. Rechte nach erfolgtem Versand

Auch wenn eine Bestellung nach Versand nicht mehr storniert werden kann, bleiben gesetzliche Rückgabe- und Widerrufsrechte unberührt.

Für bereits ausgelieferte Waren gelten folgende Bedingungen:

• Ein Antrag auf Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.

• Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine Prüfung der zurückgesandten Artikel.

• Wird die Rücksendung als zulässig anerkannt, wird die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen eingeleitet.

• Die Auszahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

• Die weitere Bearbeitung durch Banken oder Zahlungsdienstleister dauert in der Regel 10 bis 15 Werktage.